Como fazer um programa de fidelidade no restaurante delivery? Confira um guia completo!

Um programa de fidelidade é uma estratégia de marketing que recompensa clientes frequentes com benefícios, descontos ou pontos que podem ser trocados por produtos ou serviços, incentivando a repetição de compras e a lealdade à marca. Saiba como fazer!

No competitivo mercado de delivery de alimentos, destacar-se é um desafio constante. Uma das estratégias mais eficazes para garantir a fidelização dos clientes é a implementação de um programa de fidelidade. 

Este artigo vai guiar você, dono de restaurante, sobre como criar um programa de fidelidade que seja atrativo e eficaz, explorando desde conceitos básicos até exemplos de sucesso. Vamos descobrir juntos como um programa de fidelidade pode transformar a relação com seus clientes e aumentar significativamente suas vendas.

O que é o programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade é uma estratégia de marketing de relacionamento que recompensa os clientes por sua frequência e volume de compras. A ideia é incentivá-los a continuar comprando no seu restaurante, oferecendo benefícios para clientes fiéis, como:

• descontos exclusivos;
• pontos de recompensa;
• promoções para membros.

Essas vantagens não apenas aumentam a retenção, mas também melhoram a experiência do cliente, tornando-o mais propenso a recomendar seu serviço a outros.

Esses programas ajudam na hora de criar um vínculo duradouro com os clientes. Em vez de se limitarem a uma transação única, eles são motivados a retornar continuamente, tornando-se uma parte integral da comunidade do seu restaurante. 

Além disso, quando os programas de fidelidade são bem estruturados oferecem uma sensação de pertencimento e exclusividade, algo muito valorizado pelos consumidores modernos! 

Como funciona um programa de fidelidade?

O programa de fidelidade funciona de uma forma relativamente simples. Basicamente, os clientes acumulam pontos de recompensa a cada compra realizada. Esses pontos podem ser trocados por descontos exclusivos, produtos gratuitos ou outras vantagens. 

O cartão de fidelidade é uma ferramenta comum nesses programas, permitindo que os clientes acompanhem seu progresso e saibam quantos pontos ainda precisam acumular para obter seus benefícios.

Além do cartão de fidelidade, muitos programas utilizam aplicativos móveis ou plataformas online para gerenciar pontos e recompensas. Isso facilita o acesso dos clientes às informações e oferece uma experiência do cliente mais integrada e conveniente. 

A digitalização dos programas de fidelidade é uma tendência crescente, pois permite que os clientes acompanhem suas recompensas em tempo real, recebam notificações sobre promoções para membros e até participem de desafios e competições que aumentem o engajamento.

Outro ponto importante é a personalização dos pedidos. Programas de fidelidade podem ser configurados para oferecer recompensas personalizadas com base nas preferências e hábitos de compra dos clientes. Isso não só aumenta a satisfação do cliente, mas também proporciona uma experiência mais relevante e envolvente.

Importância do programa de fidelidade para restaurantes delivery

Para restaurantes delivery, a importância de um programa de fidelidade é crucial devido à intensa competição. Esse tipo de programa pode garantir a volta dos clientes, criar uma base estável e receita previsível. Clientes fiéis gastam mais, compram com mais frequência e recomendam o restaurante. 

Oferecer benefícios como entregas gratuitas ou acesso antecipado a novos itens ajuda na retenção. Um bom programa de fidelidade também fornece dados valiosos sobre hábitos de compra, permitindo ofertas personalizadas e campanhas de marketing eficazes, como promoções específicas para dias de maior demanda.

Leia também: Omnichannel: como aplicar essa estratégia no seu restaurante?

Vantagens de criar um programa de fidelidade para fidelização dos clientes

Criar um programa de fidelidade traz diversas vantagens para o seu restaurante:

• Aumento da retenção de clientes: clientes que participam de programas de fidelidade têm mais motivos para voltar. Um cliente que sente que está sendo recompensado por sua lealdade está menos propenso a experimentar concorrentes.
• Melhora na experiência do cliente: oferecer recompensas e benefícios torna a experiência de compra mais agradável. Clientes satisfeitos retornam e também acabam se tornam defensores da marca, ou seja, recomendam o restaurante para amigos e familiares.
• Incentivos de compras: promoções para membros incentivam compras maiores e mais frequentes. Por exemplo, um cliente pode fazer um pedido maior para atingir um limite de pontos que lhe garante uma refeição gratuita.
• Descontos exclusivos: benefícios para clientes, como descontos exclusivos, aumentam a satisfação. Oferecer descontos exclusivos para membros do programa de fidelidade faz com que os clientes sintam que estão recebendo um tratamento especial.
• Fortalecimento do marketing de relacionamento: um bom programa de fidelidade fortalece a relação com os clientes, tornando-os mais leais. A comunicação constante e personalizada mantém os clientes engajados e interessados no que você tem a oferecer.
• Aumento da visibilidade e do engajamento nas redes sociais: programas de fidelidade que incentivam os clientes a compartilhar suas experiências nas redes sociais podem aumentar a visibilidade do seu restaurante e atrair novos clientes.

Tipos de programas de fidelidade

Existem vários tipos de programas de fidelidade que você pode implementar em seu restaurante delivery:

Cartão de fidelidade e pontos de recompensa

Clientes ganham carimbos a cada compra e recebem uma recompensa após um certo número de compras. Este é o modelo clássico, fácil de entender e implementar.

Já nos pontos de recompensas, os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por descontos ou produtos. Este modelo oferece mais flexibilidade para os clientes escolherem como querem gastar seus pontos.

Também é possível criar diferentes níveis de recompensas com base na frequência de compras. Por exemplo, clientes que fazem muitas compras podem alcançar um nível VIP com benefícios adicionais.

Programa de recompensas por indicação e cashback

Clientes ganham pontos adicionais ao indicar amigos. Este tipo de programa não só fideliza os clientes atuais, mas também atrai novos clientes por meio de recomendações pessoais.

Há ainda a possibilidade de programas de cashback, do qual, em vez de pontos, os clientes recebem uma porcentagem do valor gasto de volta, que pode ser usada em futuras compras. Este tipo de programa é atraente porque os clientes veem um retorno direto sobre o dinheiro gasto.

Programas de assinatura e desafios

Criar desafios onde os clientes podem ganhar pontos extras por completar certas tarefas, como fazer um pedido de um novo item do menu ou fazer pedidos em dias específicos, pode tornar o programa de fidelidade mais dinâmico e divertido.

Também é possível oferecer um serviço de assinatura onde os clientes pagam uma taxa mensal para receber benefícios exclusivos, como entregas gratuitas, descontos permanentes ou itens exclusivos do menu.

Leia também: O que é jornada do cliente? Descubra as etapas, vantagens e como mapear no seu delivery

Como criar um programa de fidelidade no restaurante delivery? 10 passos

Para criar um programa de fidelidade eficaz, siga estes passos abaixo:

1. Defina objetivos claros: entenda o que você quer alcançar com o programa – aumento de vendas, retenção de clientes, etc. Ter metas claras ajudará a direcionar todas as etapas do desenvolvimento do programa.
2. Escolha o tipo de programa: decida qual modelo de programa de fidelidade se adapta melhor ao seu restaurante. Leve em consideração o perfil dos seus clientes e o tipo de produto que você oferece.
3. Estabeleça regras claras: defina como os clientes podem acumular e resgatar pontos. Tenha a certeza de que as regras são simples e fáceis de entender para evitar confusões.
4. Crie um sistema de gerenciamento: utilize softwares ou aplicativos para gerenciar os pontos de recompensa e acompanhar o desempenho do programa. Existem diversas opções no mercado que podem ser integradas ao seu sistema de pedidos.
5. Comunique-se com os clientes: informe seus clientes sobre o programa e suas vantagens. Utilize todos os canais disponíveis, como e-mails, redes sociais e o próprio site do restaurante para divulgar o programa.
6. Ofereça incentivos atrativos: as recompensas devem ser valiosas o suficiente para motivar os clientes. Considere oferecer recompensas exclusivas que não estão disponíveis para clientes não-membros.
7. Monitore e ajuste o programa: acompanhe o desempenho e faça ajustes conforme necessário para melhorar a eficácia. Solicite feedback dos clientes regularmente e esteja aberto a fazer mudanças para atender melhor às suas expectativas.
8. Treine sua equipe: certifique-se de que todos os funcionários entendem o programa de fidelidade e sabem como promovê-lo aos clientes. Um atendimento bem informado e entusiasmado pode fazer uma grande diferença.
9. Integre o programa a outras estratégias de marketing: utilize o programa de fidelidade como parte de uma abordagem de marketing mais ampla, integrando-o a campanhas promocionais, eventos especiais e outros esforços de marketing.
10. Mensure o retorno sobre o investimento (ROI): analise os custos associados ao programa em comparação com os benefícios gerados, como aumento de vendas e retenção de clientes. Isso ajudará a entender se o programa está trazendo os resultados esperados.

Como analisar o desempenho do programa de fidelidade?

Para garantir sucesso a longo prazo no seu programa de fidelidade, é preciso monitorar algumas métricas como: 

• Taxa de adesão: percentual de clientes que se inscreveram no programa. Uma alta taxa de adesão indica que o programa é atrativo e bem comunicado.
• Taxa de retenção: quantos clientes estão voltando após se inscreverem no programa. Essa métrica mostra a eficácia do programa em manter os clientes engajados.
• Valor médio do pedido: aumento no valor médio dos pedidos dos membros do programa. Se os membros do programa estão gastando mais, isso é um sinal positivo de que o programa está funcionando.
• Frequência de compras: quantas vezes os membros do programa estão comprando em comparação com não-membros. Um aumento na frequência de compras é um bom indicativo de fidelização.
• Feedback dos clientes: opiniões e sugestões dos clientes sobre o programa. Utilize pesquisas de satisfação, avaliações e comentários para entender o que está funcionando e o que pode ser melhorado.
• Taxa de resgate de recompensas: a proporção de pontos que são realmente resgatados pelos clientes. Uma alta taxa de resgate indica que os clientes valorizam as recompensas oferecidas.
• Engajamento nas redes sociais: monitore o engajamento dos membros do programa nas redes sociais. Compartilhamentos, curtidas e comentários podem indicar o nível de envolvimento e satisfação dos clientes.
• Crescimento do programa: acompanhe o crescimento do número de membros ao longo do tempo. Um crescimento constante é um sinal de que o programa está atraindo novos clientes.
• Custos operacionais: avalie os custos de manutenção do programa em relação aos benefícios gerados. Isso inclui custos com software, marketing e as próprias recompensas.

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Exemplos de programa de fidelidade para se inspirar 

Diversos restaurantes bem-sucedidos utilizam programas de fidelidade para aumentar a retenção de clientes. Conheça alguns que já foram criados e deram certo por aqui:

Outback Steakhouse

O programa ‘Outback Rewards’ permite que os clientes acumulem pontos em cada compra, que podem ser trocados por produtos gratuitos ou descontos em futuras visitas. O programa oferece vantagens exclusivas, como acesso antecipado a novos pratos e promoções especiais.

Coco Bambu

O ‘Coco Bambu App’ oferece um programa de recompensas onde os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por pratos exclusivos. Além disso, o aplicativo permite que os clientes acompanhem seus pontos e recebam ofertas personalizadas.

Pizza Hut

O programa ‘Pizza Hut Rewards’ permite que os clientes acumulem pontos a cada compra, que podem ser trocados por pizzas gratuitas e outros produtos. O programa é integrado ao aplicativo da Pizza Hut, facilitando o acompanhamento dos pontos e o resgate das recompensas.

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