Retenção de clientes é a capacidade de uma empresa em manter seus clientes existentes engajados e satisfeitos ao longo do tempo, incentivando sua lealdade e evitando que migrem para a concorrência. Descubra como aumentar a retenção de clientes em seu delivery!
Sabemos que atrair novos clientes é fundamental para o crescimento de qualquer delivery. No entanto, manter os clientes que já experimentaram seus produtos e serviços é igualmente importante, certo?
A retenção de clientes, nesse contexto, vai além de apenas realizar uma venda: é sobre construir relacionamentos duradouros e fortalecer a lealdade do seu público.
Neste conteúdo, vamos explicar o conceito de retenção de clientes, sua importância para o sucesso de um delivery e, principalmente, como você pode aumentar essa taxa em seu negócio. Vamos lá?
O que é retenção de clientes?
A retenção de clientes está relacionada ao esforço feito para manter os clientes que já fizeram negócios com sua empresa, garantindo que eles retornem para novas compras ou aquisição de serviços.
Trata-se de uma estratégia importante que visa maximizar o valor de cada cliente durante sua jornada com sua empresa. Ao focar na retenção, você fortalece a relação com seus clientes, promove a lealdade e cria um fluxo constante de receita, o que é essencial para a sustentabilidade do negócio.
Importância de uma alta retenção de clientes no delivery
Pra começar, reter clientes no delivery, custa menos que atrair os novos. O que acaba reduzindo os gastos com campanhas de marketing digital e vendas. Além disso, clientes que realmente são leais, acabam comprando com mais frequência, o que facilita a sua previsão de receita e lucros.
Outro ponto positivo, é que clientes fiéis costumam fazer recomendações espontâneas para outras pessoas, fortalecendo o marketing por indicação. Esses mesmos clientes também podem melhorar a reputação online, fazendo avaliações positivas nas redes sociais.
Leia também: Gestão de demanda: como gerenciar períodos de alta demanda de forma eficiente no delivery?
Como aumentar a retenção de clientes no delivery? 12 dicas práticas
Para aumentar a retenção de clientes em seu restaurante, siga essas 12 dicas práticas que destacamos abaixo.
1 Conheça seu cliente
Entenda as preferências, hábitos e necessidades dos seus clientes. Utilize dados e pesquisas para criar perfis detalhados e personalizar a experiência de cada um.
2. Ofereça um programa de fidelidade
Uma forma de recompensar a lealdade dos seus clientes é criando um programa de fidelidade que oferece benefícios exclusivos, como descontos, produtos personalizados ou acesso antecipado a novos pratos.
3. Personalize a experiência
Utilize dados coletados em pesquisas de satisfação e feedbacks para oferecer recomendações personalizadas, criar ofertas exclusivas e adaptar a comunicação de acordo com o perfil de cada cliente.
4. Mantenha a qualidade consistente
A qualidade da comida e do serviço é fundamental para a fidelização. Garanta que cada pedido seja preparado com os mesmos padrões de qualidade e entregue no prazo.
Além disso, também é importante cuidar do atendimento ao cliente!
5. Envie ofertas exclusivas
Ofereça promoções e descontos especiais para seus clientes mais fiéis. Isso demonstra que você valoriza a relação com eles e os incentiva a voltar a pedir.
6. Peça feedback
Incentive seus clientes a deixarem seus comentários e sugestões. Utilize esse feedback para melhorar seus produtos e serviços e demonstrar que você se preocupa com a opinião deles.
7. Facilite o processo de pedido
Simplifique o processo de pedido através do seu aplicativo ou site. Um processo fácil e intuitivo aumenta a satisfação do cliente e reduz o tempo de espera.
8. Ofereça entregas rápidas e eficientes
Lembre-se que a pontualidade é fundamental para a satisfação do cliente. Invista em uma logística eficiente para garantir que os pedidos sejam entregues no prazo e na temperatura ideal.
9. Mantenha uma comunicação eficaz
Mantenha seus clientes informados sobre o status do pedido, promoções e novidades do seu restaurante. Uma comunicação clara e transparente fortalece o relacionamento com o cliente.
10. Crie uma experiência inesquecível
Mesmo no delivery, é possível criar uma experiência única para o cliente. Utilize embalagens personalizadas, inclua um bilhete com uma mensagem personalizada ou ofereça um brinde especial.
11. Seja proativo em resolver problemas
Caso ocorra algum problema com um pedido, seja rápido em solucionar e demonstre sua preocupação com a satisfação do cliente.
12. Valorize sua marca
Por fim, construa uma marca forte e consistente, com uma identidade visual marcante e uma comunicação clara. Uma marca forte gera confiança e fidelidade.
Como calcular a taxa de retenção de clientes?
Se você tem um delivery, todos os dias você serve diferentes clientes, certo? Contudo, a taxa de retenção vai mostrar quem são aqueles que voltam a fazer pedidos!
Para começar, você precisa escolher um intervalo de tempo para fazer essa análise, por exemplo, por semana, mês ou trimestre. Depois, anote quantos clientes você tinha no começo do período escolhido.
Agora, observe quantos desses clientes voltaram a fazer pedidos durante o mesmo período. É hora de fazer a conta: divida o número de clientes que voltaram pelo número total de clientes do começo do período.
Em seguida, multiplique o resultado por 100 e descubra a sua taxa de retenção em porcentagem.
Por exemplo, se você tinha 100 clientes em agosto e 80 compraram novamente em setembro, sua taxa de retenção é de 80%.
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A retenção de clientes é um pilar fundamental para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no setor de delivery. Ao investir em estratégias para fidelizar seus clientes, você não apenas garante o crescimento do seu restaurante, mas também fortalece sua marca.
Lembre-se: cada cliente é único e merece uma experiência personalizada. Ao oferecer um atendimento de qualidade, produtos saborosos e uma experiência de compra agradável, você estará construindo um relacionamento duradouro com seus clientes. E para ter mais qualidade em seu delivery, você precisa ter uma cozinha completa e de qualidade.
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